10月25日下午，知名歌手鄭智化在個(gè)人微博發(fā)文，控訴深圳機(jī)場在殘疾人服務(wù)環(huán)節(jié)存在“沒人性”的疏漏。
他描述，當(dāng)日搭乘航班時(shí)，升降車停靠位置與機(jī)艙門地板存在25厘米的高度差，導(dǎo)致其輪椅無法推進(jìn)機(jī)艙，雙腿亦無法跨越門檻。更令他氣憤的是，操作升降車的工作人員“完全不愿把升降板提高”，甚至“冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)”。
其控訴迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，網(wǎng)友紛紛留言，呼吁重視殘疾人出行權(quán)益。
事件發(fā)酵后，深圳機(jī)場官方微博于當(dāng)日傍晚發(fā)布聲明，向鄭智化致歉，并表示已啟動(dòng)核查。25日深夜11時(shí)許，深圳機(jī)場微信公號發(fā)文表示，機(jī)場聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實(shí)無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名，強(qiáng)化現(xiàn)場保障能力。
隨后，鄭智化回應(yīng)，深圳機(jī)場已經(jīng)對他個(gè)人提出道歉，他不再追究此事，相信這件事只是一個(gè)開升降車司機(jī)個(gè)人的惡劣行徑，而非整個(gè)機(jī)場的問題，只希望借由此事，深圳機(jī)場能優(yōu)化對殘障人士的服務(wù)和協(xié)助。